Mitt konto

Hjälp med ditt kundkonto

Mitt konto samlar de kontofunktioner som hör till webbshoppen. När du är inloggad kan du använda menyn för att hitta beställningar och hantera de uppgifter som visas för ditt konto. Kontrollera att du använder samma konto som vid köpet om du söker en viss order. Om en beställning inte syns ska du inte lägga samma köp igen enbart av den anledningen. Kontakta oss med ordernumret för att följa upp vad som har registrerats.

Beställningar och bildurval

En order visar vilket paket du har beställt, men Herlind behöver också veta vilka bilder paketet gäller. Kontrollera att du har lämnat evenemangets namn och de bekräftade bildnumren. Om uppgifterna saknas kan du mejla dem tillsammans med ordernumret. Läs beställningsguiden om du vill se hur bildurval och köp hänger ihop. Har du inte valt bilder ännu bör urvalet bekräftas innan ett nytt paket köps.

Nedladdningar och manuell leverans

Eventbilder levereras för närvarande med en länk som skapas och skickas manuellt efter betalning och kontroll. De läggs inte automatiskt i kontots nedladdningslista. Det är därför möjligt att listan är tom även när du har en beställning. Spara leveransmejlet och följ informationen som följer med länken. På Mina bilder finns mer hjälp om du saknar ett mejl, en bild eller en fungerande nedladdningslänk.

Håll kontaktuppgifterna aktuella

En korrekt e-postadress gör det lättare att nå dig när något behöver förtydligas. Kontrollera uppgifterna inför kommande beställningar. Om adressen var fel vid ett redan genomfört köp bör du även meddela Herlind vilken order det gäller, så att leveransen kan följas upp. Skicka aldrig lösenord, engångskoder eller fullständiga kortuppgifter via kontaktformuläret eller e-post.

Få hjälp med ett konkret problem

Beskriv vad du försöker göra och vilket meddelande du får om en funktion inte fungerar. Ange ordernummer när frågan rör ett köp och använd kontaktsidan för att nå oss. Frågor om bildpaket och leverans kan också besvaras på sidan vanliga frågor. Ju tydligare problemet beskrivs, desto lättare blir det att följa upp rätt uppgifter.